現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)行業(yè)如飯店、美發(fā)美容店、書店等為刺激消費(fèi)、提前回籠資金，往往會(huì)推出會(huì)員卡、折扣卡等預(yù)付卡。但店鋪倒閉后，消費(fèi)者所持預(yù)付卡尚未消費(fèi)完，怎么辦？還有些經(jīng)營(yíng)者以所謂的“告示”“通知”等，通知消費(fèi)者在限定日期前換卡、退卡，超過限定日期便不再辦理退卡手續(xù)，這樣做合法嗎？

案情簡(jiǎn)介：

2019年8月30日，小付在某餐飲公司開設(shè)的A飯店辦理了會(huì)員卡，并充值5000元，飯店向小付的會(huì)員卡內(nèi)贈(zèng)送了800元。同日，小付在該飯店定了三個(gè)包間進(jìn)行消費(fèi)。

2022年7月，該餐飲公司在A飯店門前擺放展架并將該展架內(nèi)容拍照發(fā)送在微信朋友圈，展架內(nèi)容為：“尊敬的各位賓客：您好！本店因系統(tǒng)更換，服務(wù)升級(jí)，為防止各位賓館的儲(chǔ)值卡信息失敗，使廣大賓客遭受不必要的損失和困擾，從今天起本店將進(jìn)行儲(chǔ)值卡清零和重新登記，工作到8月28日截止，具體措施如下：一、消費(fèi)清零：凡在此時(shí)間段，持本店儲(chǔ)值卡來消費(fèi)的都將根據(jù)消費(fèi)金額贈(zèng)送一份菜品。二、重新注冊(cè):在此時(shí)間段持老卡到本店重新注冊(cè)，待新系統(tǒng)啟動(dòng)后換發(fā)等額新卡。三、僵尸卡清除：凡在此時(shí)間段沒到本店進(jìn)行辦理的持卡用戶，本店新系統(tǒng)上線后無法識(shí)別的儲(chǔ)值卡造成的損失，我們將不承擔(dān)一切責(zé)任。望大家相互轉(zhuǎn)告，速來消費(fèi)或重新注冊(cè)”。

2022年8月28日，A飯店停業(yè)。小付發(fā)現(xiàn)后，便通過各種方式聯(lián)系到了某公司的法定代表人楊某和股東之一季某，要求退還會(huì)員卡余額。楊某以飯店在閉店前已通知退卡，飯店系統(tǒng)已關(guān)閉無法確認(rèn)小付的會(huì)員卡余額為由拒絕退款；季某也僅是以盡量找人恢復(fù)系統(tǒng)為由進(jìn)行推諉。小付迫于無奈，起訴到溧水法院。

法院認(rèn)為：

經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供；未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。本案中，小付作為消費(fèi)者已提供在某餐飲公司開設(shè)的A飯店辦理會(huì)員卡并充值5000元的證據(jù)，關(guān)于小付已使用該會(huì)員卡進(jìn)行消費(fèi)的金額及該會(huì)員卡中的余額的證據(jù)應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者即某餐飲公司提供而非消費(fèi)者小付提供。雖然某餐飲公司在閉店前通過微信朋友圈等方式通知飯店會(huì)員于2022年8月28日前辦理會(huì)員卡重新登記或消費(fèi)清零等內(nèi)容，但并未告知顧客A飯店會(huì)閉店，且其以“溫馨提示”的方式限顧客于一定時(shí)間內(nèi)前往飯店辦理會(huì)員卡重新注冊(cè)，否則飯店對(duì)因會(huì)員卡無法識(shí)別給顧客帶來的損失不承擔(dān)責(zé)任，這一做法違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，不具有合法效力。某餐飲公司閉店前應(yīng)做好清算工作，及時(shí)將閉店信息一一通知到在店內(nèi)辦理會(huì)員卡的顧客，并對(duì)未能及時(shí)辦理退卡的顧客的聯(lián)系方式和卡內(nèi)余額信息等進(jìn)行保存，不能僅以飯店已關(guān)閉，電腦系統(tǒng)已刪除，無法查詢確認(rèn)顧客的會(huì)員卡余額等理由拒絕消費(fèi)者要求退還會(huì)員卡余額的合理訴求。

小付于2023年5月得知A飯店閉店后即以各種方式、途徑積極聯(lián)系某餐飲公司的法定代表人、股東等，主張退還會(huì)員卡余額的訴求合法合理，雖某餐飲公司不予認(rèn)可，但未能提供充足的證據(jù)予以反駁，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利法律后果。

溧水法院遂判令某餐飲公司于判決生效之日起十日內(nèi)返還小付2203元。

法官說法：

在消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者退還預(yù)付卡中未消費(fèi)余額的案件中，發(fā)放預(yù)付卡的經(jīng)營(yíng)者會(huì)對(duì)消費(fèi)金額及卡內(nèi)余額進(jìn)行記錄，如未推送給消費(fèi)者，則消費(fèi)者難以舉證。故該類案件中在消費(fèi)者已初步提供其在經(jīng)營(yíng)者處辦理了預(yù)付卡及其充值金額、消費(fèi)金額的證據(jù)而經(jīng)營(yíng)者未能提供相反證據(jù)的情況下，對(duì)消費(fèi)者主張退還的預(yù)付卡中未消費(fèi)的余額應(yīng)予認(rèn)定和支持。

部分經(jīng)營(yíng)者以所謂的“告示”通知消費(fèi)者在限定日期前辦理換卡、重新登記或退卡，逾期則不再承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任，此類通知內(nèi)容減輕、免除了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，不具有合法效力。

商業(yè)活動(dòng)總是伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)結(jié)合自身需求、經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)習(xí)慣等因素適度理性地進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)，發(fā)生消費(fèi)糾紛后依法維權(quán)。如果退費(fèi)金額較少，建議盡量與商家協(xié)商解決；協(xié)商不成，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地或爭(zhēng)議發(fā)生地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，進(jìn)行調(diào)解；調(diào)解不成的，消費(fèi)者可以依法向經(jīng)營(yíng)者所在地或者合同履行地人民法院提起訴訟。商家對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目作出調(diào)整的，尤其是涉及到消費(fèi)者預(yù)付式消費(fèi)的，一定要提前通知到每一位消費(fèi)者，妥善保管好消費(fèi)者的充值記錄和消費(fèi)記錄，做好善后處理工作，不能“一走了之”。

法條鏈接：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條

經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

第五十三條

經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。