消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予了消費(fèi)者“七天無(wú)理由退貨”的權(quán)利，目的是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。不過(guò)權(quán)利的行使有邊界，“無(wú)理由”并不等于“無(wú)條件”。日前，蘇州市吳中區(qū)人民法院審結(jié)了一起因“七天無(wú)理由退貨”引發(fā)的糾紛。

李某于2022年1月17日在某網(wǎng)購(gòu)店鋪購(gòu)買了10件衣服，共計(jì)支付貨款1988.80元，并購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。后該商家將其中9件衣服分為3個(gè)快遞件發(fā)送給李某，李某分別于2022年1月19日、1月21 日、1月27日簽收。另有1件因無(wú)庫(kù)存暫未發(fā)貨。2022年2月8日，李某向商家詢問(wèn)另1件發(fā)貨時(shí)間，并表示其有3件要退貨。該商家回復(fù)不同意退貨。李某再次詢問(wèn)為何拒絕退貨，并表示還有1件沒(méi)有發(fā)貨，需試了再?zèng)Q定退哪些。商家回復(fù)超時(shí)不予退換。雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，李某訴至法院。

法院查明，2022年2月8日，原告向前述店鋪以尺碼不合適申請(qǐng)退還上述訂單中的3件衣服，價(jià)格共計(jì)700元。商家以申請(qǐng)時(shí)間已超售后服務(wù)時(shí)限（分別為已簽收12天、18天、20天）為由拒絕退貨退款。后原告向淘寶客服申請(qǐng)?zhí)幚恚p方協(xié)調(diào)不成。李某認(rèn)為，其有理由在收到該訂單項(xiàng)下全部商品后享受7天無(wú)理由退貨退款的權(quán)利，其購(gòu)買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也應(yīng)當(dāng)在其收到全部商品后再行決定是否使用。商家未到庭參加訴訟。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，李某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向經(jīng)營(yíng)商家購(gòu)買涉案衣服，雙方形成買賣合同關(guān)系。李某向商家要求退貨并主張退還相應(yīng)貨款，商家以李某超過(guò)“七日無(wú)理由退貨”期限為由拒絕退貨退款，雙方對(duì)前述七日期間的起算日存在爭(zhēng)議，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一詞，李某認(rèn)為其一次性下單而商鋪分批次發(fā)貨，應(yīng)以最后一次發(fā)貨的簽收日期來(lái)考量起算日。而商家拒絕的理由為李某已實(shí)際簽收相應(yīng)衣服，李某在簽收之日起超過(guò)了七日主張退貨不符合退貨的規(guī)定。本案中，根據(jù)李某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買涉案衣服的情況來(lái)看，涉案衣服均為單件商品，李某在收到相應(yīng)衣服后即可對(duì)該衣服的款式、尺碼及顏色等進(jìn)行判斷取舍，其相應(yīng)知情權(quán)可以得到保障，其在收貨七日內(nèi)應(yīng)當(dāng)作出是否需要退貨的選擇并及時(shí)反饋給商家。而李某收到該3件衣服的實(shí)際簽收之次日至其向商家反饋退貨之日的期限明顯超出了七日，不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)七日無(wú)理由退貨的規(guī)定。李某在店鋪網(wǎng)購(gòu)多件不同衣服，合并為一筆訂單支付相應(yīng)貨款，涉案衣服并非整體而不可分，其主張以同一訂單全部商品的收到日期來(lái)確定起算日，依據(jù)不足。李某主張的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，與七日期限無(wú)理由退貨權(quán)利的行使并無(wú)關(guān)聯(lián)，李某在收到衣服后如需退貨，應(yīng)及時(shí)告知商家；如因商家分別發(fā)貨導(dǎo)致其運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)增加，雙方亦可另行解決，李某不能據(jù)此免除其在收到擬退貨衣服的七日期限內(nèi)向商鋪發(fā)出退貨通知的義務(wù)。因此，李某要求被告退貨退款依據(jù)不足，法院不予支持。

法官說(shuō)法：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，特殊情況除外。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日內(nèi)無(wú)理由退貨暫行辦法》第三條、第四條、第七條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。消費(fèi)者行使七日無(wú)理由退貨權(quán)利和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)都應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算。“七日無(wú)理由退貨”的規(guī)定主要是考慮到消費(fèi)者無(wú)法直接掌握網(wǎng)絡(luò)商品的實(shí)情，解決消費(fèi)者在特定交易領(lǐng)域由于信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的意思表示不真實(shí)的問(wèn)題，目的是充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自由選擇權(quán)。根據(jù)權(quán)利義務(wù)對(duì)等原則，消費(fèi)者享有相應(yīng)無(wú)理由退貨的權(quán)利，亦有在前述期限內(nèi)退貨的義務(wù)。通常情況下，消費(fèi)者在收到相應(yīng)商品后，即可根據(jù)實(shí)物來(lái)判斷取舍，其相應(yīng)知情權(quán)得到了保障，應(yīng)當(dāng)在收貨的次日起七日內(nèi)作出選擇并反饋給商家，否則，商家亦可根據(jù)前述規(guī)定拒絕退貨。因此，法院對(duì)本案李某要求退貨退款的主張未予支持。