[個(gè)案]

2003年10月6日，吳先生在某行連云支行下屬網(wǎng)點(diǎn)申辦了借記卡。2005年10月1日13時(shí)30分左右，吳先生來到該網(wǎng)點(diǎn)一側(cè)的自動(dòng)取款機(jī)取款，在身邊有他人在場(chǎng)的情況下進(jìn)行取款，取款中發(fā)現(xiàn)卡無法取回，吳先生隨即來到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)告知銀行工作人員自己的卡被自動(dòng)取款機(jī)吞進(jìn)。經(jīng)銀行工作人員查看未發(fā)現(xiàn)自動(dòng)取款機(jī)吞卡，并告知了吳先生，此時(shí)吳先生亦發(fā)現(xiàn)自動(dòng)取款機(jī)已恢復(fù)正常，即向銀行工作人員口頭申請(qǐng)掛失，銀行工作人員要求吳先生提供卡號(hào)，他即把自己銀行卡取款業(yè)務(wù)回單遞交銀行工作人員，銀行工作人員憑吳先生提供的銀行卡取款業(yè)務(wù)回單上的卡號(hào)打開帳號(hào)，告知其帳面顯示尚余14000余元（吳先生銀行卡上的余額原來有18000元）。銀行工作人員告知吳先生掛失要身份證，原告講未帶，銀行工作人員告知其可以撥打電話95599掛失，吳先生用自己電話未撥通，而后銀行工作人員用電話亦未撥通。因銀行工作人員堅(jiān)持掛失要有身份證，吳先生只得立即回去取身份證，等再次來到柜臺(tái)辦理書面掛失時(shí)，被告知銀行卡帳面尚余150.53元。自吳先生當(dāng)日13時(shí)30分左右到自動(dòng)柜員機(jī)取款到辦理完書面掛失止，吳先生借記卡上共被取走人民幣18000元，其中分5次，每次1000元從自動(dòng)取款機(jī)上取走5000元，從柜臺(tái)1次取走13000元。

受害人吳先生以銀行方面未及時(shí)辦理掛失手續(xù)，導(dǎo)致銀行卡上的錢款被他人盜走18000為由，訴至連云區(qū)法院，要求銀行賠償其損失。

[銀行說法]

工作人員的處理過程是金穗借記卡的辦理過程，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。而且卡被吞了的話，根據(jù)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)憑原告的身份證到第二天取卡，掛失也需要身份證。

[法院判決]

連云區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為：自銀行受理吳先生的借記卡業(yè)務(wù)，雙方的合同關(guān)系即告成立。吳先生應(yīng)妥善保管自己的借記卡和密碼。2005年10月1日因吳先生的不慎造成借記卡和密碼被竊，致口頭掛失前的4000元被支取，該損失應(yīng)由吳先生自行承擔(dān)。 

在發(fā)現(xiàn)借記卡和密碼被竊，帳戶內(nèi)資金流失，情急之下，電話掛失又無法實(shí)現(xiàn)目的，為避免損失擴(kuò)大，吳先生求助銀行給予幫助和保護(hù)，銀行知情后，在吳先生依約提供卡號(hào)和密碼，又不損害該帳戶內(nèi)備用金安全的前提下，銀行并沒有盡其所能，積極有效采取措施給予用戶幫助，而是一味強(qiáng)調(diào)要提供身份證明，造成延誤掛失，最終使吳先生帳戶備用金又損失14000元。銀行未能盡到保護(hù)和救濟(jì)持卡人權(quán)益的責(zé)任，對(duì)此應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。據(jù)此，連云區(qū)法院遂作出一審判決：銀行賠償吳先生損失14000元。

[法官提醒]

吳先生銀行卡被吞事件，仔細(xì)分析取款過程，吳先生取款時(shí)旁邊有人，就很有可能已被他人窺探密碼。廣大市民在取款時(shí)，一是要注意不讓陌生人接近，防止密碼被竊取。二是一旦出現(xiàn)銀行卡被吞的情況，要立即打電話報(bào)警，千萬不要離開自動(dòng)取款機(jī)，防止案犯乘機(jī)盜走銀行卡；銀行方面也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自動(dòng)取款機(jī)的監(jiān)控，為公安機(jī)關(guān)破案提供便利條件。吳先生銀行卡是被竊取應(yīng)當(dāng)是毫無疑問的，或許案犯正時(shí)抓住銀行“掛失要帶身份證或必須要等到第二天”規(guī)定這一“有利條件”才得逞的。因此銀行要根據(jù)不同的情況為用戶提供越來越完善的人性化服務(wù)，避免損失的發(fā)生。