前  言

 

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展,"網(wǎng)絡(luò)團購"正以迅猛的發(fā)展勢頭沖擊著人們的生活,目前,網(wǎng)絡(luò)上最流行的是專業(yè)團購網(wǎng)站組織的團購。據(jù)不完全統(tǒng)計數(shù)據(jù),目前國內(nèi)團購網(wǎng)站的數(shù)量經(jīng)過一番洗禮,仍為數(shù)眾多,然而,在網(wǎng)絡(luò)團購火爆的同時,團購消費的投訴也接踵而至。在團購網(wǎng)站組織的團購中,當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵犯時,誰應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任的問題有待明確,關(guān)于團購網(wǎng)站的立法也急需補充。

 

一、網(wǎng)絡(luò)團購的模式介紹

 

傳統(tǒng)意義上的團購,即團體采購,指一定數(shù)量的消費者以某種方式集合起來,直接與商家談判,簽訂并履行合同的行為。由此可推出,網(wǎng)絡(luò)團購即是借助網(wǎng)絡(luò)平臺開展的團購行為。簡單地說是指具有相同購買意向的消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)合起來一起購買,以消費數(shù)量獲取價格優(yōu)勢的一種購物方式。 團購作為新型的消費方式逐漸興起,專業(yè)的團購網(wǎng)站在其中發(fā)揮著很大的作用。專業(yè)團購網(wǎng)站是團購的組織者,它的介入,使原本只屬于商家和消費者之間的買賣關(guān)系復(fù)雜化。團購網(wǎng)站組織團購的模式是,團購網(wǎng)站和商家簽訂服務(wù)協(xié)議,約定雙方的權(quán)利義務(wù)和報酬,由團購網(wǎng)站發(fā)布商品信息(包括商品規(guī)格、價格、折扣、數(shù)量或購買及消費期限等),當(dāng)達到團購的最低人數(shù)后團購成功,消費者注冊成為團購網(wǎng)站的會員方可購買有意向的商品。如果沒有達到團購最低人數(shù)的要求,此次團購即宣告失敗。團購成功之后并不是由團購網(wǎng)站兌現(xiàn)商品或服務(wù),而是由相應(yīng)的商家履行。

 

二、團購網(wǎng)站之角色判斷

 

(一)團購網(wǎng)站是否居間人

 

居間合同又稱中介合同,是指當(dāng)事人雙方約定一方為他方提供報告訂約機會或提供訂約媒介服務(wù),委托人給付報酬的合同。團購站只是用來發(fā)布商家和商品的信息,供大眾瀏覽嗎?當(dāng)然不是。網(wǎng)站每天或者幾天退出一款或者幾款商品,詳細說明產(chǎn)品的價格、規(guī)格、折扣,以及消費期限等內(nèi)容,在預(yù)定的時間內(nèi)達到購買人數(shù)即表示團購成功,消費者注冊成為網(wǎng)站會員即可點擊購買,通過電子支付方式付款后才能收到網(wǎng)站發(fā)送的購物密碼。然后買賣合同即宣告成立。也就是說,團購網(wǎng)站中的有關(guān)商品的商業(yè)廣告應(yīng)屬于要約,消費者在點擊"購買"等類似字樣時,即是對網(wǎng)站的商業(yè)廣告作出了承諾,承諾到達要約人時,買賣合同也隨之成立。由此可見,團購網(wǎng)站并不是簡單的居間人,而是作為合同的一方當(dāng)事人參與到合同中。

 

(二)團購網(wǎng)站是代理人還是行紀(jì)人

 

有人以團購網(wǎng)站的承諾或者用戶協(xié)議為根據(jù),將團購網(wǎng)站與商家的關(guān)系分為居間關(guān)系、代理關(guān)系和行紀(jì)關(guān)系。 團購網(wǎng)站與商家之間不是居間關(guān)系,那么,他們之間是間接代理關(guān)系還是行紀(jì)關(guān)系呢?

 

如果團購網(wǎng)站和商家之間適用間接代理的關(guān)系,無論團購網(wǎng)站是否披露商家的具體信息,消費者都應(yīng)該清楚團購網(wǎng)站只是團購的組織者,靠團購的數(shù)量或單價從商家處獲得報酬。消費者在點擊購買之后,其就和團購網(wǎng)站簽訂了購買合同,當(dāng)因為委托人商家的原因致使合同不能履行的時候,按照《合同法》有關(guān)間接代理的規(guī)定,如果消費者知道商家和團購網(wǎng)站的委托關(guān)系應(yīng)該直接要求商家承擔(dān)責(zé)任;如果不知道商家和團購網(wǎng)站的委托關(guān)系,可以要求團購網(wǎng)站披露商家信息,進而消費者可以選擇商家或者團購網(wǎng)站主張權(quán)利。

 

如果團購網(wǎng)站和商家之間的關(guān)系屬于行紀(jì)關(guān)系,那么團購網(wǎng)站和商家之間的合作協(xié)議便是行紀(jì)合同,而團購網(wǎng)站和消費者之間的合同即是行紀(jì)人與第三人之間的合同。在這種情況下,如果因為委托人商家的關(guān)系致使合同無法履行,團購網(wǎng)站和消費者之間的合同不能對抗商家,消費者只能要求團購網(wǎng)站承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,而不能要求商家承擔(dān)責(zé)任。

 

三、實踐中該如何保護消費者的權(quán)益

 

(一)團購網(wǎng)站和商家承擔(dān)連帶責(zé)任

 

團購網(wǎng)站作為團購組織者,就其運作方式和收費情況而言,其地位類似于一般的展銷會地位。團購網(wǎng)站和商家以及展銷會與銷售者的合作模式上很類似,都是建立在相互信任的基礎(chǔ)上,為了雙方利益,共同將團購或展銷活動舉辦好。當(dāng)團購或者展銷結(jié)束之后,他們的合作也隨之結(jié)束。所以,在沒有其他立法規(guī)制的情況下出現(xiàn)團購糾紛,可以參照《消費者權(quán)益保護法》第三十八條規(guī)定:"消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償" 當(dāng)然,由于團購之后的消費時間并不十分確定,如果遇到團購糾紛,團購網(wǎng)站和商家應(yīng)該承擔(dān)連帶賠償責(zé)任,消費者可以選擇向商家索賠,也可以要求團購網(wǎng)站承擔(dān)賠償責(zé)任。

 

(二)舉證責(zé)任倒置

 

從舉證責(zé)任方面來說,消費者進行團購的時候,對團購網(wǎng)站和商家的具體協(xié)議并不清楚,對于團購網(wǎng)站和商家的信用有時也是未知數(shù),信息處于嚴(yán)重不對稱的局面。這時,如果商家或團購網(wǎng)站聯(lián)合起來推卸責(zé)任,消費者可以當(dāng)然地選擇團購網(wǎng)站作為承擔(dān)責(zé)任的對象。因為消費者承諾了團購網(wǎng)站發(fā)出的要約,即與其訂立了合同,至于團購網(wǎng)站有怎樣的約定,消費者并不知曉。因此,從"善意""惡意",即"信息對不對稱"的角度,法律保護信息不對稱者。因此,團購網(wǎng)站和商家并不能用消費者不知曉的協(xié)議來對抗消費者,推卸責(zé)任,此時應(yīng)保護信息嚴(yán)重不足者,保護消費者的利益。

 

當(dāng)受到消費者權(quán)益受到侵害時,僅僅依照"誰主張誰主張"的原則,對信息不對稱的消費者來說顯失公平。實踐中發(fā)現(xiàn),經(jīng)營者的欺詐方法集中表現(xiàn)在以假充真、以次充好、銷售摻雜摻假商品、虛假標(biāo)價等,并導(dǎo)致消費者的合法權(quán)益受損。多數(shù)消費者在訴訟中難以舉證證明經(jīng)營者欺詐、假標(biāo)價等,并常因舉證不能而敗訴,敗訴率高達七成。 對于這樣的情況,消費者處于信息嚴(yán)重不對稱、以及舉證責(zé)任有限的弱勢地位,將舉證責(zé)任倒置給團購網(wǎng)站和商家更加合理。

 

四、團購網(wǎng)站的發(fā)展對策

 

(一)完善電子商務(wù)立法

 

團購網(wǎng)站一夜之間覆蓋網(wǎng)絡(luò),迅速發(fā)展的背后也存在很多制度隱患。團購網(wǎng)站的數(shù)量目前每天都在增加,沒有嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度和認證制度是團購網(wǎng)站泛濫的一個重要原因。自然人或者法人,只要具備自己設(shè)立一個網(wǎng)站或者購買一套界面模式,就可以以很低的成本開設(shè)團購網(wǎng)站。由于開設(shè)團購網(wǎng)站幾乎不需要成本,而且無風(fēng)險(一般團購網(wǎng)站與商家簽訂合作協(xié)議規(guī)定,售出商品時按照售出商品的數(shù)量獲取報酬,如果商品團購失敗,則沒有報酬),因此團購網(wǎng)站成為很多人致富的手段。為了更好地引導(dǎo)和規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展,首先,可以借鑒其他市場準(zhǔn)入機制,將團購網(wǎng)站實名登記。其次,要建立團購網(wǎng)站必須經(jīng)過有關(guān)部門的審核,具備一定的資質(zhì)才能建立。第三,團購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行對合作的商家進行審查的義務(wù),否則,由此造成的相應(yīng)責(zé)任應(yīng)由團購網(wǎng)站承擔(dān)。第四,團購網(wǎng)站和商家在團購中相應(yīng)的責(zé)任劃分,應(yīng)加以明確。根據(jù)上述分析認為,團購網(wǎng)站和商家對于消費者的損害應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

 

(二)團購網(wǎng)站自身建設(shè)

 

良好的法律固然重要,但是團購網(wǎng)站能否最終在網(wǎng)絡(luò)市場上占有一席之地,還需要考團購網(wǎng)站自身的努力,可以從以下幾個方面入手。第一,以消費者需求為導(dǎo)航,可以提前對消費者的需求做出調(diào)查,以消費者的需求為準(zhǔn),選擇商品種類和商家,這樣的團購相對穩(wěn)定,消費者對團購網(wǎng)站的信任也會增多,團購網(wǎng)站才能越做越大。第二,精選合作商家

 

,為了團購網(wǎng)站長久發(fā)展,必須慎重選擇合作商家。消費者基于對團購網(wǎng)站的信任購買商品,團購網(wǎng)站不應(yīng)因為自己的不作為行為損害消費者利益。第三,完善售后服務(wù)。很多團購網(wǎng)站將團購作為迅速盈利的手段,這樣的網(wǎng)站自然不能長久。團購網(wǎng)站應(yīng)接受消費者的投訴和批評,找出問題并合理解決,不應(yīng)推卸責(zé)任。

 

  結(jié)

 

網(wǎng)絡(luò)團購起源于美國,因其快速的盈利模式,而被在國內(nèi)很快地復(fù)制。但是"橘生淮南則為橘,生于淮北則為枳",不同的文化土壤蘊育著不同的制度,即使是相同的模式在不同的制度中也將有不一樣的結(jié)果。

 

團購網(wǎng)站在團購中的角色對消費者的影響很大,按照合同訂立的步驟,訂立合同的雙方為團購網(wǎng)站和消費者,商家和消費者之間的關(guān)系可以利用委托關(guān)系或者行紀(jì)關(guān)系來處理。但是由于消費者處于信息不對稱的弱勢地位,應(yīng)將舉證責(zé)任倒置給商家和團購網(wǎng)站,并由他們承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。