為更好滿足人民群眾的司法需求，江蘇省昆山市人民法院找準深入推進三項重點工作的結合點、切入點和著力點，堅持能動司法，創新工作思路，精心打造硬件設施完善、一體化運作的訴訟服務中心，充分發揮訴訟服務、糾紛化解和糾紛分流三大職能，為群眾創造一個更加公平、有序、文明、高效的訴訟服務環境，拉近了法院與公眾的距離。

一站式訴訟服務：讓群眾辦事更便捷

5月24日上午9點整，趕在周一前來立案的當事人廖某第一次走進訴訟服務中心，就得到專職導訴員的熱情指導。從領取格式文本填寫訴狀，再到立案窗口排隊遞交訴訟材料，僅用10分鐘就辦妥了全部立案手續。“老是聽說到法院立案既耗時又煩瑣，沒想到今天卻辦得非常順利，墻上公示的訴訟流程和收費標準一目了然，為我們提供的服務措施也相當齊全！”廖某對法院的服務非常滿意。

成立于去年底的訴訟服務中心占地800平方米，分為立案、休息、等候、便民、調解、服務6個功能區域，座椅、書寫臺、格式訴狀、常用法律法規宣傳手冊等一應俱全，訴訟指導、糾紛調解、法律援助、判后答疑、執行督促等環節一條龍銜接，22名工作人員各司其職。訴訟服務大廳中心最顯眼處是導訴臺，由一名法律本科畢業生擔任專職導訴員，平均每天接待并指導50名咨詢或來訪人員，而訴訟服務中心每日人流量則接近200人次。今年以來，訴訟服務中心已完成各類訴訟引導或指導1752人次、法律咨詢897人次、法律援助9人次、案件查詢973人次、材料收轉1210人次、判后答疑387人次、審查立案6812件。

溫情訴前調解：讓當事人少花點成本

4月12日，法院訴訟服務中心正式掛牌成立了調解工作室和執行工作室，具體細分為民事調解組、商事調解組、涉少調解組和預執組，各組分別調解由立案窗口分流的相應類型案件，全面實現訴調無縫對接。

為合理使用有限的司法資源，幫助群眾減輕訴訟負擔，從源頭上減少涉訴信訪，服務中心堅持調解優先，根據案情需要和糾紛類型，引導當事人優先選擇人民調解、行政調解、行業調解等其他非訟糾紛解決方式，并由多名法官助理積極開展訴前調解，真正做到讓當事人少煩一點心、少花一點錢。今年已分流糾紛406件，訴前調處案件256件。

5月10日下午，在訴訟服務中心民事調解組辦公室內，一樁人身損害賠償糾紛的當事人在等待法官出具調解協議的間隙，竟然面帶微笑并排坐到一起，還不時聊上幾句，很難相信40分鐘前雙方依然劍拔弩張。原來，黃海榮十年前從陜西老家來昆打工，2009年6月在周市某工地被倒下的樁基砸傷腦部，致使半身偏癱，構成二級傷殘。其妻毛素華從外企辭職照顧丈夫，并多次前往某地基工程有限公司交涉賠償事宜，都因對賠償數額分歧太大而協商不成，終于4月19日委托律師提交訴訟材料。隨后，法官助理代軼組織雙方面對面調解，耐心釋法析理，規勸原告依法提出合理賠償數額，勸說被告體諒原告家庭困難盡快賠償，最終促使雙方就分期賠償83.6萬元達成一致。雙方都說第一次到法院就順利解決糾紛，既感意外，又非常滿意。毛素華還興奮地告訴法官：拿到賠償款就帶丈夫去西安康復醫院繼續治療，好好生活。

全心為民司法：讓糾紛解決更高效

5月5日，因發生欠款糾紛，昆山天達商品混凝土有限公司向法院提出訴前財產保全申請，要求凍結某建筑安裝有限公司的銀行帳戶資金210萬元。服務中心訴前保全組經審查認為，混凝土公司的申請符合法律規定，遂派專職法官立刻趕往農商行陸楊支行，依法采取保全措施。次日，建筑安裝公司代表趕到法院，表示愿與原告協商，雙方隨即就分期支付194萬余元達成一致。

在積極開展矛盾糾紛訴前調解過程中，法院始終堅持依法高效維護當事人合法權益，根據不同案情和糾紛特點，精準找到癥結所在，快速妥善解決矛盾糾紛，力求實現法律效果和社會效果的最大化。

5月12日上午，上海臺商林某委托律師向訴訟服務中心送上錦旗，盛贊“訴前調解好又快，和諧社會新平臺”。3月底，林某有意購買某置業公司開發的高檔房產，先行支付兩萬元表示誠意，并與銷售員商定“將盡快通知是否決定購買”。一周后，林某將家人不同意購房的決定通知銷售員，希望公司退還款項，但對方卻以定金非己方原因不退為由予以拒絕。多次協商不成后，林某訴至法院。訴訟服務中心立案窗口在審查材料時發現，這是一起證據證明力小、法律關系難以界定、訴訟成功率低的涉臺糾紛，如機械進入訴訟程序，既耗費當事人精力，又不一定能徹底定紛止爭。在依法告知林某訴訟風險并征得其同意后，該糾紛在第一時間被轉至人民調解組，由法官和人民調解員從節約訴訟成本、維護公司信譽等方面入手，聯合對雙方進行調解，僅一天半就使置業公司當場退還2萬元。

為使訴訟服務中心的各項工作更加便民高效，下一步，法院還將結合“和諧鄉鎮、和諧社區”共建活動，在全市廣泛建立訴訟服務站，讓更多普通百姓真正感受司法的溫暖，親身體會司法的人文關懷。