為貫徹落實《徐州法院服務保障文旅市場高質量發展六條司法舉措》，保障和促進徐州“彭城七里”文旅經濟持續健康發展，充分發揮人民法院服務社會經濟發展大局職能作用，近日，徐州市泉山區人民法院聯合徐州市云龍湖風景名勝區管理委員會、區司法局成立“泉法護航”文旅融合法庭暨文旅糾紛矛盾調處中心。

專業筑基+高效服務：精準破解文旅糾紛“急難愁盼”

作為聚焦文旅領域糾紛化解的特色法庭，“泉法護航”文旅融合法庭主動回應文旅市場司法需求、以專業司法力量為文旅產業保駕護航，以“專業解紛、高效服務”為核心定位，組建了由法官、法官助理、人民調解員構成的專業化審判團隊。其中調解員均具備文旅行業服務或糾紛調解經驗，能更精準把握旅游合同、景區安全、消費維權等領域的爭議焦點。

“文旅糾紛往往具有‘時效性強、游客異地維權難’的特點。”泉山法院民一庭法官孫通介紹道：“為破解游客急難愁盼問題，法院明確了‘調解優先、速審速判’的工作機制，充分依托智慧法院建設成果，為糾紛化解提速增效。”

據介紹，法院對事實清楚、爭議不大的糾紛（如門票退費、住宿服務不符約定等），由調解員快速開展先行調解；調解不成的，立即轉入速裁程序，有效縮減平均審理周期。此外，法院開通了線上立案、遠程調解、電子送達等線上服務，異地游客無需往返法院，僅通過手機端就能完成糾紛提交、證據交換、調解協商等環節，顯著提升了司法服務效率與群眾訴訟滿意度。

協同聯動織密化解網格：“調判銜接”跑出糾紛化解加速度

為進一步織密文旅糾紛化解網絡，泉山法院與泉山區司法局文旅糾紛矛盾調處中心深度聯動，搭建文旅糾紛“一攬子調處”綠色通道，充分發揮人民調解靈活、高效的優勢，邀請景區工作人員、文旅行業專家共同參與調解，從行業規范、游客需求等多角度出發，幫助雙方化解矛盾、達成共識，從源頭減少訴訟案件。

今年8月，泉山法院在審理云龍湖風景區某碼頭經營權糾紛時，通過“調判銜接、多方參與”的解紛網絡，堅持全程府院聯動，共同研判協商化解對策。在深入傾聽雙方訴求后，法院及時調整審理思路，同意當事人自行委托鑒定機構進行涉案資產評定，并對案涉資產先后4次現場勘驗，清點游船數量、核實設施損耗。

結合鑒定結果、類案規則及景區實際，法院組織雙方進行多輪針對性調解，既講法律依據，也顧念景區經營與當事人實際需求。最終，雙方達成調解意見并履行完畢。碼頭、游船等資產后被市文旅單位接收，在暑期游客高峰期到來之前實現恢復經營，這起文旅糾紛僅用27天就畫上了圓滿句號。

主動預防筑防線：從個案化解到全域規范守護文旅安全

泉山法院不僅聚焦已發生的糾紛，更注重多措并舉推動文旅行業風險預防，實現“辦理一案、規范一片”的治理效果。

此前，法官在審理劉某與某度假村有限公司身體權、健康權糾紛一案時發現，度假村管理方在經營中存在管理漏洞，未對消費者盡到安全保障義務，致使劉某受到損害。案件審結后，法院向當地文體廣電和旅游局發出司法建議書，建議相關部門督促該度假村有限公司完善內部安全保障義務并加強培訓學習，同時牽頭建立保險理賠協調機制，規范旅游市場的服務行為，保障消費者的合法權益。該份司法建議很快被文廣旅局采納并落實，為當地文旅經濟的健康發展筑起了安全屏障。

同時，泉山法院也充分發揮景區內法律服務驛站的地理優勢，常態化開展普法宣傳活動，以多種形式普及旅游合同簽訂、消費者權益保障、景區安全責任等法律常識，引導游客依法維權、經營者誠信經營，推動形成“事前預防、事中化解、事后規范”的文旅糾紛治理閉環，助力區域文旅產業不斷提升服務品質，為文旅高質量發展筑起堅實可靠的司法屏障。