你是否辦理過(guò)各種各樣的充值消費(fèi)卡？近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，美容美發(fā)、餐飲、健身、教育等行業(yè)紛紛推出預(yù)付卡消費(fèi)模式，打出“折扣優(yōu)惠”“使用便利”等口號(hào)吸引消費(fèi)者。可如果辦了卡充了值，卡內(nèi)余額還沒(méi)用完，商家就關(guān)門(mén)“跑路”了，消費(fèi)者該如何維權(quán)？

近日，昆山市人民法院審結(jié)了一起預(yù)付卡消費(fèi)糾紛案件，判決“跑路”商家退還消費(fèi)者預(yù)付款中未消費(fèi)部分并進(jìn)行三倍賠償，充分彰顯了法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的有力保護(hù)。

案情簡(jiǎn)介

2022年11月23日，蔣女士在某美容服務(wù)部辦理美容卡并充值4000元，包含30次美容服務(wù)，使用無(wú)時(shí)間限制。截至2024年4月底，蔣女士共計(jì)消費(fèi)19次。 

2024年5月中旬，某美容服務(wù)部在無(wú)任何事先告知的情況下停止經(jīng)營(yíng)，也并未提醒蔣女士前去處理后續(xù)事宜。蔣女士關(guān)注到某美容服務(wù)部的朋友圈長(zhǎng)時(shí)間未更新，便通過(guò)微信主動(dòng)聯(lián)系工作人員詢問(wèn)是否停業(yè)，工作人員未予回復(fù)，蔣女士前往門(mén)店后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部已基本被搬空。

2024年12月，蔣女士起訴至昆山市人民法院，要求判令某美容服務(wù)部退還預(yù)存金額4000元，并按照“退一賠三”的標(biāo)準(zhǔn)賠償原告12000元。

審理結(jié)果

法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。故認(rèn)定被告應(yīng)當(dāng)退還原告未消費(fèi)的11次金額，按比例計(jì)算為1466.67元。

其次，經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者，及時(shí)進(jìn)行退款等后續(xù)處理。經(jīng)營(yíng)者未事先通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無(wú)法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為。本案中，某美容服務(wù)部閉店停業(yè)未通知蔣女士，并且在蔣女士詢問(wèn)后未予回復(fù)，該行為應(yīng)視為欺詐行為，某美容服務(wù)部應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。故對(duì)于蔣女士三倍賠償?shù)闹鲝垼鶕?jù)尚未消費(fèi)的1466.67元計(jì)算，某美容服務(wù)部應(yīng)賠償蔣女士4400.01元。

最終，法院依法判決被告某美容服務(wù)部退還原告未消費(fèi)的11次金額1466.67元，并三倍賠償原告4400.01元。被告現(xiàn)已履行完畢。

法官說(shuō)法

在預(yù)付式消費(fèi)中，消費(fèi)者支付款項(xiàng)與商家提供服務(wù)之間存在時(shí)間差，當(dāng)商家跑路等不法行為發(fā)生后，消費(fèi)者往往處于信息不對(duì)稱、消息滯后的弱勢(shì)地位，權(quán)益易受損害，且維權(quán)成本高。本案的判決結(jié)果不僅為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了有力的法律保障，也為經(jīng)營(yíng)者敲響了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的警鐘，推動(dòng)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，助力市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展。

在此提醒：經(jīng)營(yíng)者在變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或停業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前通知消費(fèi)者，并妥善處理消費(fèi)者的預(yù)付款，避免構(gòu)成欺詐行為。消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，要全面考察經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、規(guī)模、信譽(yù)等情況，提高警惕、理性消費(fèi)；不輕信商家口頭承諾，盡量簽訂書(shū)面合同，明確約定服務(wù)條款；記得索要發(fā)票等付款憑證，保留書(shū)面證據(jù)，以備發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)。在自己的權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)尋求工商部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助，或依法提起民事訴訟，情節(jié)嚴(yán)重的還可向公安部門(mén)報(bào)案。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第55條第1款

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》

第27條 第1、2款

經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未作約定或者約定不明確的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。

經(jīng)營(yíng)者發(fā)行單用途預(yù)付卡（含其他預(yù)收款憑證）的，單張記名卡限額不得超過(guò)五千元，單張不記名卡限額不得超過(guò)一千元。其中，個(gè)體工商戶需要發(fā)行單用途預(yù)付卡的，單張限額不得超過(guò)一千元。預(yù)付卡不得設(shè)定有效期。

第28條  

經(jīng)營(yíng)者以發(fā)行單用途預(yù)付卡方式提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)自付款之日起十五日內(nèi)無(wú)理由要求退款，經(jīng)營(yíng)者可以扣除其為提供商品或者服務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生的合理費(fèi)用。

經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。

經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者，并按照前款規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。

經(jīng)營(yíng)者未事先通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無(wú)法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為。