近年來，淮陰法院深入開展“優(yōu)+”訴訟服務(wù)工作，旨在為人民群眾提供周到貼心、便捷高效的訴訟體驗。2023年，該院榮獲全市法院“優(yōu)+”文明窗口。今年上半年，該院在全市法院立案滿意度考核中排名第一。

扶助弱勢群體，“優(yōu)+”賦能靠前

“淮陰法院嗎？我的老伴生病了身邊不能離人，我要照顧她，兒子女兒都在外地上班，你們能上門立案嗎？”

2024年2月，一通電話打到了淮陰法院立案庭。在接到求助老人的電話后，立案庭庭長王玲與立案干警于當(dāng)日下午便來到老人家中。

經(jīng)了解，當(dāng)事人因患癌癥，精神狀況逐漸惡化，家屬求助如何處理涉及患者的有關(guān)財產(chǎn)權(quán)益。根據(jù)當(dāng)事人家屬申請及提供的相關(guān)材料，立案庭于當(dāng)日制作好申請書、打印好證據(jù)材料，第二天成功立案。

淮陰法院開設(shè)老年人、殘疾人及婦女兒童權(quán)益保護(hù)綠色通道，對年老體弱出門不便確有需要的當(dāng)事人提供上門訴訟服務(wù)，對于婦女被家暴的案件，當(dāng)天立案移交業(yè)務(wù)庭下達(dá)人身保護(hù)令。今年以來，已提供上門訴訟服務(wù)4次。

統(tǒng)籌線上線下，“優(yōu)+”智能攻堅

“大姐，我要找法官，可是我不知道他的名字，你能幫幫我嗎？”今年5月，一個白發(fā)老人來到導(dǎo)訴臺，因為聯(lián)系不上法官非常著急。

“好的，您稍等，麻煩您提供一下身份證件。”

“您的承辦法官是張法官，他正在開庭，已經(jīng)聯(lián)系上案件的法官助理，您可以和他通話了。”

五分鐘的對話后，老人了解到案件的辦理過程滿意離開。

“感謝你啊，大姐，我沒白跑一趟。” 質(zhì)樸的淮安話是對“優(yōu)+”訴服的由衷肯定。

淮陰法院打造了“優(yōu)+”e服智平臺微信小程序，結(jié)合市中院推出的“法官熱線”，安排4名專職導(dǎo)訴員成立熱線團(tuán)隊，線上、線下統(tǒng)籌辦公，專門負(fù)責(zé)聯(lián)系法官、溝通對接、答復(fù)疑問等訴訟服務(wù)，切實解決法官難見、資料難遞、問題難詢等群眾普遍反映的問題。

全程陪伴引導(dǎo)，“優(yōu)+”本能當(dāng)先

“你好，我第一次來法院不知道怎么立案。”一個年輕人來到導(dǎo)訴臺詢問立案的流程，導(dǎo)訴員看出他的手腳不便，便全程跟隨引導(dǎo)。1、2號窗口審查、3號窗口掃描、等叫號立案、繳費……

十五分鐘后，立案繳費成功，導(dǎo)訴員攙扶著當(dāng)事人緩慢離開。

“每個當(dāng)事人都是帶著糾紛來法院，第一次來法院都是略帶緊張的。訴訟服務(wù)大廳是當(dāng)事人接觸了解法院的第一道窗口，‘如我在訴’的理念要用足用好在第一線，讓群眾充分感受周到的服務(wù)，這才是‘優(yōu)+’的根本內(nèi)涵。”該院黨組成員、副院長郭云紅如是說。